五星信用保证专题：说说五星信用保证体系之四售后承诺

历年来，灯饰行业因为行业特性，在售后服务方面会面临很多困难，每能解决一种类型的困难，都意味着企业实力和规模又上了一个台阶。

没有条件做售后

我相信，现在还有许多灯饰制造企业不愿意为其生产的灯具支付售后成本。不为别的，行业价格战打得难舍难分。同样的灯，今天你卖360块，我明天必须要卖350块。有些来灯都的经销商货比三家后，以250元价格下了单。直接造成了以250元价格接单的制造企业根本无法做售后，倒还真不是愿意不愿意的问题，而是没有解决能力和相关经费。

同质化竞争在现阶段客观存在，但我们是否该想想出路呢？我相信以250元接单的企业肯定也赚不了什么钱，哪怕是改变制造工艺，加大库存，偷工减料，成本降下来，也没什么利润可言，估计也没指望做什么售后。

诸如以上提到的和没提到的各种问题，业内同仁都比我更明白。那这些明里暗里问题如何解决呢？

态度决定结果

我们朋友圈能看见的，在市场价格战的时候，还是有一大批灯饰企业不参与价格战的，哪怕再艰难也决不妥协，降低制造工艺降低销售价格。现在还存在的多半是这些企业。他们是怎么做的？他们在坚持走自己的品牌路线，为自己竖立良好的口碑。用默默的厚积薄发来布局未来。他们用自己的行动告诉自己的经销商、工程商合作伙伴，我们哪怕自己不赚钱，也得把售后的成本挤出来，支起品牌口碑这支回头客流的保护伞，我们要为相信自己的人负责。

这就是态度！什么是品牌，拥有售后体系服务标准的才能在用户心目中形成品牌。能用实际行动告诉用户：“每一件产品都是我们的孩子，如果给您添了麻烦，我们时刻准备着回炉再教育。我们就像父母对待孩子一样，拥有无限的耐心，对待我们销售给您的产品”。

随着“互联网+”的时代到来，互联网+行业服务新模式如雨后春笋，纷纷冒头。正是这么一批先行者，为灯饰行业实力不足的中小企业有望解决大部分售后难题，不得不说，这是行业之幸，不论这些平台将来的成功与失败，他们是勇敢的先行者。正是他们，让我们各家还未建立全国售后服务中心的中小型灯饰企业解决售后问题成为现实。只要我们愿意做品牌，愿意为自己出厂的产品负责，办法总比困难多。

办法总比困难多

可考虑与灯师傅、灯博士、神工007这一类灯饰安装清理维修服务的平台合作，签约灯饰售后处理。售后维修所需要的配件材料可由当地经销商负责配件供应。

前文分享了售后承诺的难处，也分享了解决办法。我相信，凡是愿意做品牌的灯饰企业，肯定不会每年花着几十万甚至几百万支撑起的衣服，为这么百分之几的售后费用又脱光吧。如果我们大家都能为自己的品牌披上如门面一样光彩的外衣，我们的生意一定会越来越好。因为，不穿衣服的，就是皇帝也会出局。

笔者寄语：本文只是抛砖引玉，难免疏漏，欢迎各位有识之士能积极响应，共同探讨。为推动灯饰行业转型升级贡献一份自己的力量，借助本次专题跨界推广的同时，同享盛名。本文会将参与讨论的同仁评论以“***评：*****”的形式均记录于文末。