策划师代明
卖场运营，因其行业属性，决定了特有的一些东西。有硬件方面比如地理位置，内外部氛围，各种配套功能区域舒适的体验环境等各种基础要素。软件方面有内外部管理，营销战略等等。这里分享的是关于“互联网+卖场”和“五星信用保证体系”方面的内容。把它们分列成几个成长阶段，每一个阶段我们至少需要做些什么，才能助推卖场的发展，获得足够的竞争力。当然并不是说做足了字面上写的内容就一定能成长起来，是因为这些任务里面本身是含有体系支持的，当能把其中一个项目做好的时候，意味着你的这个体系也已经完善了。我们做策划的，如果要具体到什么人做什么事，那这个就属于机密了是不能公开的。能和大家分享和探讨的，就是这个框架，当然更希望有不同想法的能和我交流以相互学习。
互联网1段：拥有自己的自媒体和网络管理中心
- 有自己的微信公众号，用户通过线下扫二维码关注公众号，平常能收到卖场活动推送消息。每个月都有各种线上和线上活动，让至少相关及周边的群体形成基础互动。
- 有自己的社区型官网，能将每一个角度每一个商户都收录在里面。让用户通过官网就能查到自己喜欢的商品品牌这里有没有，在哪个具体的位置。可以查看到各个岗位的工作人员。
- 发行会员卡，通过会员卡可以在任何一家商户那里积分换购或优惠打折。
- 通过官网能够随时查到自己的积分有多少，可以在哪些商家处换购什么商品。
- 在任何一家搜索引擎上能够搜索卖场名字，卖场在第一页能够找到官网、地图导航、相关新闻报道。
- 在五星信用保证体系里面，五星信用评级中的第一个阶段，原创设计。如果卖场里面都是同质化的产品，也没有中高端群体进来。所以原创专利产品越多，商户品牌形象越好，卖场的整体形象就越好。
只有完成了这六项基础，我们才能算是完成了互联网第一阶段的成长。
互联网2段：卖场自身大数据系统建立及主流信息流引导
- 任何人群，走进卖场，会有用户ID反馈给卖场的数据中心，数据中心可以记录该用户是否办理过会员卡，是否有在卖场内消费过，什么时候消费的，都购买过哪些商品，有多久没有走进卖场区域等等。
- 重视KPI，以数据来分析自身各项指标以及制定改进方案和工作计划。
- 卖场相关的商户品牌，产品品类，卖场知名人物或网红及卖场本身，卖场活动的系列关键词，在网络上搜索能够排到首。以让用户通过任何与之有关的信息都可以为卖场引流。
- 五星信用保证体系里面第二阶段，明码实折。建立大数据体系，不只是为了统计数据，还是用来统计综合评估的。咱们各个商户的价格体系如果不完善，KPI也是不准确的。如果还像以前那样高价低折，不仅仅是形象会被破坏掉这么简单，咱们的KPI数据会出现各种奇葩数值出来。不信可以按KPI模型试试。基于整个系统的完整性考虑，必须要每个商户都做到明码标价，能打折就打折，不能打折就不打。严格按照即定的价格体系来操作，不仅是为了卖场形象，更是为企业自身的品牌形象负责。
互联网3段：对接国际大数据中心实现数据交换并利用数据分析用户需求实现精准营销
- 凡是来过的人，生日的时候会收到各个商户给予的优惠信息。手机短信、电子邮件、微信消息等。
- 凡有采购习惯用户，有一段时间没来卖场了，会有消息提醒，这里有某某美食，某某电影大片，某某游戏在期待您的再次光临。
- 对接互联网大数据中心，有网络消费数据、网络行为数据等。根据卖场周边人群的互联网大数据分析，以邮件和微信推送用户最近的需求分析的卖场商品的优惠信息给用户。让用户产生购买欲。
- 五星信用保证体系里面的第三阶段，品质保证。与大数据对接，就会拥有很多数据，其中有用户的，有商品的。消费者需要的商品肯定是品质能得到保证的。在这一阶段，如果我们做不到消费者拿到手的商品是优质品，其售后成本会很高。不只是退换货问题，因为网络时代，高端消费者的评价几乎可以决定一款产品或一个品牌的生死。所以我们通过大数据知道消费者需要什么商品的时候，我们不能因为任何原因给提供的商品打一点点折扣。
互联网4段：服务客户零距离，线上线下同步走
- 每周都会有至少一次线上活动，活动通知会通过邮件和微信推送给用户。用户在参与了线上活动以后，会获得一些小礼物，可以在一个月内到卖场领取。注意，这里说的这个活动，应该是全自动化的，提前就形成了模块化的东西。每周自动上线，赠品也是准备好的，用户来了就能扫码领取惊喜。就像现在的快递弄的那种扫码开锁的小柜子一样。因为这个项目内容的目的就是加深用户对卖场的感情，养成关注卖场动态的习惯，定期收获惊喜。
- 线上商城与线下卖场同步商品数据，实现5公里内任何商品可送货上门。通过这些精准数据培养出自己的粉丝群。
- 五星信用保证体系里面的第四个阶段，售后承诺。线上线下同步服务客户持续带来惊喜。但都有一个前提，就是客户相信你。所以在我们做任何一个哪怕只是个小而微的活动时，我们也必须言而有信，赠品也有售后。因为我们送东西是为了让用户记得我们的好，而不是记住我们的差评。所以我们不仅要给客户做售后承诺，我们还要给自己做承诺，不要为了蝇头小利，丢了自己高大上的形象。五星信用保证的售后承诺，不论你是怎么获得的我们的商品（快递送的，商城里买的，门市里卖的），只要有交易记录和确认是我们出去的商品，我们都负责到底。
互联网5段：全球连锁合作，追着用户服务到全球
- 用户在全球任何地方，通过网络能在2天内收到商品。主流省会城市，当天可以收到商品，10公里范围2小时内可以收到商品。
- 用户在全国境内任何地方，遇到麻烦或问题，可能过网络联系全球客服中心，由当地卖场用户事务处理中心协调处理。
- 五星信用保证体系里面的第五个阶段，先行赔付。前面几项都是为了后面做铺垫。先行赔付这个阶段可就不是，而是如果做不到这一点，关于全球化客服和全球连锁采购这块几乎是空谈。淘宝天猫之所以被大家接受，有个很关键的小细节，就是先行赔付，别人家我不知道。我自己买东西遇到问题，十次有八次是先行赔付给我的。所以我形成了淘宝购物的习惯。所以我们先得想办法解决自己的体制问题，能够做到先行赔付，然后才能开展全球业务。要不然各种国际麻烦一推一推的来根本顶不住。
去中心化的未来世界
未来的卖场一定是去中心化，以用户体验为基础的格局（就像淘宝京东一样），相信不久的将来，京东和天猫一定会建立自己链锁卖场，现在没建只是条件不成熟，对他们而言运营成本过高，需要有新的技术和资源能非常有效的降低运营成本形成绝对优势，就像支付宝和银行的情况一样，最终还是开了自己的银行。
这些展望已经在各个领域变成了现实，其实也不能算是预测，只是照搬了异业的一些东西。这里总结一个实现的方法，在现有资本、团队能够做到的可以做的事情先安排着做，自己做不到的，就不惜一切代价去寻找跨界的合作伙伴一起做，如果不抢在全球化去中心时代真正到来之前做到，结果不用我说，相信大家自己也知道。
最后，能服务好卖场消费者，能服务好商户，才能赢得生存的契机和未来，竞争的不仅是资本、团队、管理水平，还有商业模式。十年后，不能创新，不能跨界的卖场将无法生存。未来卖场，绝不仅仅只是卖场！
本文所讨论主体的关键词是：五星信用保证,灯饰卖场,灯饰广场,灯饰采购中心,灯饰批发市场,专业卖场,商场,卖场。
但在这里，笔者就卖场形象和互联网方面的发展阶段的分享下，有不完善之处还望大家能帮忙补充一二，以给未来更多的行业策划师及营销总监们一些参考意见。欢迎大家加微信15625333305一起探讨。
